mbeon Datenschutz Klientinnen und Klienten

Datenschutzerklärung für die mbeon App

Präambel

Dieser Dienst (nachfolgend „App“) wird von dem Deutsches Rotes Kreuz e.V., Carstennstr. 58, 12205 Berlin (nachfolgend „wir“ oder „uns“) als Verantwortlicher im Sinne des jeweils geltenden Datenschutzrechts zur Verfügung gestellt.

Im Rahmen der App ermöglichen wir Ihnen den Chat mit Beratenden. Bei der Nutzung der App werden von uns personenbezogene Daten über Sie verarbeitet. Unter personenbezogenen Daten sind sämtliche Informationen zu verstehen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Weil uns der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung der App wichtig ist, möchten wir Sie mit den nachfolgenden Angaben darüber informieren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, wenn Sie die App nutzen und wie wir mit diesen Daten umgehen. Darüber hinaus unterrichten wir Sie über die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten und, soweit die Verarbeitung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen erforderlich ist, auch über unsere berechtigten Interessen.

Sie können diese Datenschutzerklärung jederzeit unter dem Menüeintrag „Datenschutzerklärung“ innerhalb der App aufrufen.

Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten

Bestimmte Informationen werden bereits automatisch verarbeitet, sobald Sie die App verwenden. Welche personenbezogenen Daten genau verarbeitet werden, haben wir im Folgenden für Sie aufgeführt:

1.1. Informationen, die beim Download erhoben werden

Beim Download der App werden bestimmte erforderliche Informationen an den von Ihnen ausgewählten App Store (z.B. Google Play oder Apple App Store) übermittelt, insbesondere können dabei der Nutzendenname, die E-Mail-Adresse, die Kundennummer Ihres Accounts, der Zeitpunkt des Downloads sowie die individuelle Gerätekennziffer verarbeitet werden. Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich durch den jeweiligen App Store und liegt außerhalb unseres Einflussbereiches.

1.2. Informationen, die automatisch erhoben werden

Im Rahmen Ihrer Nutzung der App erheben wir bestimmte Daten automatisch, die für die Nutzung der App erforderlich sind. Hierzu gehören: Logging-Nummer und Zeitpunkt des Zugriffs.

Diese Daten werden automatisch an uns übermittelt, aber nicht gespeichert, (1) um Ihnen den Dienst und die damit verbundenen Funktionen zur Verfügung zu stellen; (2) die Funktionen und Leistungsmerkmale der App zu verbessern und (3) Missbrauch sowie Fehlfunktionen vorzubeugen und zu beseitigen. Diese Datenverarbeitung ist dadurch gerechtfertigt, dass (1) die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen als Betroffener und uns gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO zur Nutzung der App erforderlich ist, oder (2) wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Funktionsfähigkeit und den fehlerfreien Betrieb der App zu gewährleisten und einen markt- und interessengerechten Dienst anbieten zu können, das hier Ihre Rechte und Interessen am Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO überwiegt.

1.3. Erstellung eines Nutzendenaccounts (Registrierung) und Anmeldung

Wenn Sie einen Nutzendenaccount erstellen oder sich anmelden, verwenden wir Ihre Zugangsdaten (E-Mail-Adresse, Nutzendenname sowie ein automatisch generiertes Passwort), um Ihnen den Zugang zu Ihrem Nutzendenaccount zu gewähren und diesen zu verwalten („Pflichtangaben“). Pflichtangaben im Rahmen der Registrierung sind mit einem Sternchen gekennzeichnet und sind für den Abschluss des Nutzungsvertrages erforderlich. Wenn Sie diese Daten nicht angeben, können Sie keinen Nutzendenaccount erstellen.

Die Pflichtangaben verwenden wir, um Sie beim Login zu authentifizieren und Anfragen zur Rücksetzung Ihres Passwortes nachzugehen. Die von Ihnen im Rahmen der Registrierung oder einer Anmeldung eingegebenen Daten werden von uns verarbeitet und verwendet, (1) um Ihre Berechtigung zur Verwaltung des Nutzendenaccounts zu verifizieren; (2) die Nutzungsbedingungen der App sowie alle damit verbundenen Rechte und Pflichten durchzusetzen und (3) mit Ihnen in Kontakt zu treten, um Ihnen technische oder rechtliche Hinweise, Updates, Sicherheitsmeldungen oder andere Nachrichten, die etwa die Verwaltung des Nutzendenaccounts betreffen, senden zu können.

Freiwillige Angaben verwenden wir, um diese entsprechend Ihren vorgenommenen Einstellungen im Rahmen der App anzuzeigen und auf Ihren Wunsch hin anderen Nutzenden der App zugänglich zu machen.

Diese Datenverarbeitung ist dadurch gerechtfertigt, dass (1) die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen als Betroffener und uns gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO zur Nutzung der App erforderlich ist, oder (2) wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Funktionsfähigkeit und den fehlerfreien Betrieb der App zu gewährleisten, das hier Ihre Rechte und Interessen am Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO überwiegt.

1.4. Nutzung der App

Im Rahmen der App können Sie diverse Informationen, Angaben und Aktivitäten eingeben, verwalten und bearbeiten. Diese Informationen umfassen insbesondere Daten über die Chat-Funktion.

Die App erfordert darüber hinaus folgende Berechtigungen:

Internetzugriff: Dieser wird benötigt, um Ihre Eingaben auf unseren Servern zu speichern, Daten aus dem Internet zu empfangen und Netzwerkverbindungen anzuzeigen.
Netzwerk-Status: Eine weitere Berechtigung ist der Netzwerk-Status, diese benötigen wir, um festzustellen, ob wir mit dem Internet verbunden sind. 
Kamerazugriff: Dieser erfolgt aktuell nicht, würde aber benötigt, sofern Sie Fotos Ihrer Dokumente anfertigen und in der App sowie auf unseren Servern speichern. Die Berechtigung umfasst unter iOS dabei auch stets den Zugriff auf die „Photo“-App.
Standortzugriff (ungefähr): Dieser ist rein optional und wird benötigt, um die Beratenden Liste sortiert zur Verfügung zu stellen. Informationen über den Standort bleiben auf dem Gerät und werden nicht an die Server weitergeleitet. 
Speicherzugriff: Dieser wird benötigt, um Dateien aus dem Chat auf dem internen Speicher des Gerätes zu sichern.

Mikrofonzugriff: Dieser wird benötigt, um Audiodaten für Sprachnachrichten aufzunehmen.

Die Verarbeitung und Verwendung von Nutzungsdaten erfolgen zur Bereitstellung des Dienstes. Diese Datenverarbeitung ist dadurch gerechtfertigt, dass die Verarbeitung für die Erfüllung des Vertrags zwischen Ihnen als Betroffener und uns gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO zur Nutzung der App erforderlich ist.

1.5. Keine Verpflichtung zur Bereitstellung personenbezogener Daten von Ratsuchenden

Wir machen die Verwendung der App unter den Vorgaben der Nutzungsbedingungen nicht davon abhängig, dass Ratsuchende uns zuvor personenbezogene Daten bereitstellen. Für Sie als Ratsuchende bzw. als Ratsuchender besteht grundsätzlich auch keine gesetzliche oder vertragliche Verpflichtung, uns Ihre personenbezogenen Daten zur Verfügung zu stellen; es kann jedoch sein, dass wir bestimmte Angebote nur eingeschränkt oder gar nicht erbringen können, wenn Sie die dafür erforderlichen Daten nicht bereitstellen. Sofern dies im Rahmen der nachfolgend vorgestellten, von uns angebotenen App ausnahmsweise der Fall sein sollte, werden Sie gesondert darauf hingewiesen.

2. Weitergabe und Übertragung von Daten

Eine Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten ohne Ihre ausdrückliche vorherige Einwilligung erfolgt neben den explizit in dieser Datenschutzerklärung genannten Fällen lediglich dann, wenn es gesetzlich zulässig bzw. erforderlich ist. Dies kann u.a. der Fall sein, wenn die Verarbeitung erforderlich ist, um lebenswichtige Interessen der oder des Nutzenden oder einer anderen natürlichen Person zu schützen.

2.1. Eine etwaige Weitergabe der personenbezogenen Daten ist dadurch gerechtfertigt, dass (1) die Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, der wir gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i.V.m. nationalen rechtlichen Vorgaben zur Weitergabe von Daten an Strafverfolgungsbehörden unterliegen, oder (2) wir ein berechtigtes Interesse daran haben, die Daten bei Vorliegen von Anhaltspunkten für missbräuchliches Verhalten oder zur Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen, anderer Bedingungen oder von Rechtsansprüchen an die genannten Dritten weiterzugeben und Ihre Rechte und Interessen am Schutz Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO nicht überwiegen.

2.2. Wir sind für die Erbringung unseres Dienstes auf die Unterstützung durch Auftragnehmende angewiesen.

Eine etwaige Weitergabe der personenbezogenen Daten ist dadurch gerechtfertigt, dass wir unsere Fremdunternehmen und externe Dienstleistende im Rahmen von Art. 28 Abs. 1 DSGVO als Auftragsverarbeitende sorgfältig ausgewählt, regelmäßig überprüft und vertraglich verpflichtet haben, sämtliche personenbezogenen Daten ausschließlich entsprechend unseren Weisungen zu verarbeiten.

3. Serverstandort innerhalb der EU/EWR

Wir verarbeiten Daten ausschließlich in Staaten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes („EWR“).

4. Zeitraum der Datenspeicherung

Wir löschen oder anonymisieren Ihre personenbezogenen Daten, sobald sie für die Zwecke, für die wir sie nach den vorstehenden Ziffern erhoben oder verwendet haben, nicht mehr erforderlich sind. In der Regel speichern wir Ihre personenbezogenen Daten für die Dauer des Nutzungs- bzw. des Vertragsverhältnisses über die App. Im Fall von Beratenden zzgl. eines Zeitraumes von 18 Monaten, während welchem wir nach der Löschung Sicherungskopien aufbewahren, soweit diese Daten nicht für die strafrechtliche Verfolgung oder zur Sicherung, Geltendmachung oder Durchsetzung von Rechtsansprüchen länger benötigt werden. Die Sicherungskopien dienen dazu den Beratungsstellen, als organisatorisch Verantwortliche ihren gesetzlichen Aufbewahrungs- und Dokumentationspflichten nachzukommen.

Löschen Sie als Ratsuchende bzw. Ratsuchender Ihren Account, dann wird dieser vollständig gelöscht. Chat-Nachrichten, die Sie Dritten gesendet haben, bleiben allerdings bei den Empfangsberechtigten erhalten.

Spezifische Angaben in dieser Datenschutzerklärung oder rechtliche Vorgaben zur Aufbewahrung und Löschung personenbezogener Daten, insbesondere solcher, die wir aus rechtlichen Gründen aufbewahren müssen, bleiben unberührt.

5. Verarbeitung bei der Beratung

Die Beratungsleistungen werden von der jeweiligen Beratungsstelle durchgeführt, deren Beratende Sie ausgewählt haben. Die Kontaktdaten der Beratungsstelle sind im Beratendenprofil hinterlegt. Es gelten die Datenschutzhinweise der jeweiligen Beratungsstelle. Sofern die Beratungsstelle keine eigenen Datenschutzhinweise veröffentlicht hat, gelten folgende Hinweise:

Die Beratungsstelle speichert alle von Ihnen im Rahmen der Beratung mitgeteilten Informationen sowie Notizen der Beratenden zur konkreten Beratung. Zweck der Datenverarbeitung ist die Durchführung der Beratung. Rechtsgrundlage ist die Durchführung des Beratungsvertrages (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Nach der Beratung kann die Beratungsstelle die Dokumentation der Beratung zum Nachweis der korrekten Beratung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) für die Dauer der gesetzlichen Verjährung speichern.

Sofern Sie im Rahmen der Beratung besondere Kategorien von personenbezogenen Daten im Sinne des Art. 9 Abs. 1 DSGVO (z.B. Gesundheitsdaten, Angaben zur ethnischen Herkunft oder zur religiösen Überzeugung) offenbaren, erteilen Sie mit der Offenbarung Ihre Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit a DSGVO), dass die Beratungsstelle diese Angaben für die Zwecke der Beratung verarbeiten darf. Die Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Nach einem Widerruf wird die Beratungsstelle die besonderen Kategorien personenbezogener Daten nicht mehr für die Zwecke der Beratung verarbeiten, wird diese aber zum Nachweis der korrekten Beratung und zur Verteidigung gegen mögliche Ansprüche (Art. 9 Abs. 2 lit. f DSGVO) für die Dauer der gesetzlichen Verjährung weiter speichern.

Die Dokumentation der Beratung wird regelmäßig drei Kalenderjahre nach Ende der Beratung automatisch gelöscht. Die Beratung gilt spätestens dann als beendet, wenn die oder der Ratsuchende ihr bzw. sein Konto auf mbeon löscht.

Bei deutlich geäußerter Ankündigung einer Suizidabsicht wird die Beratungsstelle die zuständigen Behörden informieren und die vorliegenden personenbezogenen Daten übermitteln. Rechtsgrundlagen dafür sind Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO und Art. 9 Abs. 2 lit. c DSGVO (lebenswichtige Interessen der bzw. des Betroffenen).

Die Beratungsstellen setzen im Wege der Auftragsverarbeitung Dienstleistende bei der Erbringung von Leistungen ein, insbesondere für die Bereitstellung, Wartung und Pflege von IT-Systemen.

6. Ihre Rechte als Betroffene bzw. Betroffener

6.1. Auskunftsrecht

Sie haben das Recht, von uns jederzeit auf Antrag eine Auskunft über die von uns verarbeiteten, Sie betreffenden personenbezogenen Daten im Umfang des Art. 15 DSGVO zu erhalten. Hierzu können Sie einen Antrag postalisch oder per E-Mail an die unten angegebene Adresse stellen.

6.2. Recht zur Berichtigung unrichtiger Daten

Sie haben das Recht, von uns die unverzügliche Berichtigung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern diese unrichtig sein sollten. Wenden Sie sich hierfür bitte an die unten angegebenen Kontaktadressen.

6.3. Recht auf Löschung

Sie haben das Recht, unter den in Art. 17 DSGVO beschriebenen Voraussetzungen von uns die Löschung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen. Diese Voraussetzungen sehen insbesondere ein Löschungsrecht vor, wenn die personenbezogenen Daten für die Zwecke, für die sie erhoben oder auf sonstige Weise verarbeitet wurden, nicht mehr notwendig sind, sowie in Fällen der unrechtmäßigen Verarbeitung, des Vorliegens eines Widerspruchs oder des Bestehens einer Löschungspflicht nach Unionsrecht oder dem Recht des Mitgliedstaates, dem wir unterliegen. Zum Zeitraum der Datenspeicherung siehe im Übrigen Ziffer 5 dieser Datenschutzerklärung. Um Ihr Recht auf Löschung geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die unten angegebenen Kontaktadressen.

6.4. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung

Sie haben das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung nach Maßgabe des Art. 18 DSGVO zu verlangen. Dieses Recht besteht insbesondere, wenn die Richtigkeit der personenbezogenen Daten zwischen der bzw. dem Nutzenden und uns umstritten ist, für die Dauer, welche die Überprüfung der Richtigkeit erfordert, sowie im Fall, dass die bzw. der Nutzende bei einem bestehenden Recht auf Löschung anstelle der Löschung eine eingeschränkte Verarbeitung verlangt; ferner für den Fall, dass die Daten für die von uns verfolgten Zwecke nicht länger erforderlich sind, die bzw. der Nutzende sie jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen benötigt sowie, wenn die erfolgreiche Ausübung eines Widerspruchs zwischen uns und der bzw. dem Nutzenden noch umstritten ist. Um Ihr Recht auf Einschränkung der Verarbeitung geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die unten angegebenen Kontaktadressen.

6.5. Recht auf Datenübertragbarkeit

Sie haben das Recht, von uns die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen, maschinenlesbaren Format nach Maßgabe des Art. 20 DSGVO zu erhalten. Um Ihr Recht auf Datenübertragbarkeit geltend zu machen, wenden Sie sich bitte an die unten angegebenen Kontaktadressen.

7. Widerspruchsrecht

Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die u.a. aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. e) oder f) DSGVO erfolgt, Widerspruch nach Art. 21 DSGVO einzulegen. Wir werden die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einstellen, es sei denn, wir können zwingende schutzwürdige Gründe für die Verarbeitung nachweisen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder wenn die Verarbeitung der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen dient.

8. Beschwerderecht

Sie haben ferner das Recht, sich bei Beschwerden an die Aufsichtsbehörde zu wenden.

9. Kontakt

Unser Datenschutzbeauftragter ist unter folgenden Kontaktdaten zu erreichen:

Weißmann Datenschutzkanzlei, Herrn Rechtsanwalt Benedikt Rudolph, Friedrichstraße 95, 10117 Berlin, Telefon: +49 (0) 30 / 235 992 177, E-Mail: Datenschutz(at)kanzlei-weissmann.de

10. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir halten diese Datenschutzerklärung immer auf dem neuesten Stand. Deshalb behalten wir uns vor, sie von Zeit zu Zeit zu ändern und Änderungen bei der Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Daten nachzupflegen. Die aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung ist stets unter „Datenschutzerklärung“ innerhalb der App abrufbar.

Stand: 31.08.2021